Giảm Tỷ Lệ Khách Hàng Vắng Mặt 30%

Chi Phí Thực Tế của Việc Khách Hàng Vắng Mặt

Dữ liệu ngành cho thấy tỷ lệ khách hàng không đến trung bình đối với các doanh nghiệp dựa trên lịch hẹn nằm trong khoảng từ 10% đến 30%. Hãy đặt điều đó vào viễn cảnh với một số phép tính đơn giản:

Một huấn luyện viên cá nhân tính phí 50 bảng Anh mỗi buổi tập với 20 cuộc hẹn mỗi tuần
Với tỷ lệ khách hàng không đến là 20%, tức là 4 buổi tập bị bỏ lỡ mỗi tuần
200 bảng Anh bị mất mỗi tuần - hoặc 10.400 bảng Anh mỗi năm

Đối với một tiệm làm tóc có doanh thu trung bình 40 bảng Anh mỗi cuộc hẹn và xử lý 40 lượt đặt chỗ mỗi tuần, tỷ lệ khách hàng không đến là 15% tương đương với 6 ghế trống hàng tuần - khoảng 12.480 bảng Anh doanh thu bị mất hàng năm.

Các tỷ lệ phần trăm có vẻ nhỏ, nhưng được tính gộp trong cả năm, chúng đại diện cho một phần đáng kể thu nhập của một doanh nghiệp nhỏ.

Điều Gì Giảm Tỷ Lệ Khách Hàng Vắng Mặt Hiệu Quả Nhất

Nghiên cứu liên tục cho thấy rằng sự can thiệp hiệu quả nhất là một lời nhắc SMS đơn giản được gửi 24 giờ trước cuộc hẹn. Riêng điều này có thể làm giảm tỷ lệ khách hàng không đến từ 30-40%.

Sự phân tích như sau:

Không có lời nhắc nào cả: Tỷ lệ khách hàng không đến 20-30%
Chỉ có lời nhắc qua email: Tỷ lệ khách hàng không đến 15-20% (nhiều email không được đọc)
Lời nhắc SMS duy nhất (24 giờ trước): Tỷ lệ khách hàng không đến 10-15%
Nhiều lời nhắc SMS (đặt chỗ + 24 giờ trước): Tỷ lệ khách hàng không đến 5-10%

Sự khác biệt giữa việc không có lời nhắc và một chuỗi SMS đơn giản có thể cắt giảm tỷ lệ khách hàng không đến của bạn hơn một nửa.

Cách Tính Chi Phí Vắng Mặt của Riêng Bạn

Đây là một công thức nhanh:

Chi phí vắng mặt hàng tháng = (Giá trị cuộc hẹn trung bình) × (Tổng số cuộc hẹn hàng tháng) × (Tỷ lệ khách hàng không đến)

Ví dụ: nếu cuộc hẹn trung bình của bạn trị giá 60 bảng Anh, bạn có 100 cuộc hẹn mỗi tháng và tỷ lệ khách hàng không đến của bạn là 18%:

60 bảng Anh × 100 × 0.18 = 1.080 bảng Anh mỗi tháng

Bây giờ hãy áp dụng mức giảm 35% từ lời nhắc SMS:

1.080 bảng Anh × 0.35 = 378 bảng Anh tiết kiệm được mỗi tháng

Đó là hơn 4.500 bảng Anh mỗi năm được thu hồi - thường là nhiều hơn chi phí của một dịch vụ nhắc nhở SMS.

Bắt Đầu với Lời Nhắc Tự Động

Thiết lập lời nhắc SMS tự động không yêu cầu phần mềm phức tạp hoặc ngân sách lớn. Các dịch vụ như Remindlo cho phép bạn tạo các chuỗi nhắc nhở - ví dụ: một tin nhắn xác nhận khi cuộc hẹn được đặt, sau đó là một lời nhắc 24 giờ trước. Tin nhắn tự động bao gồm tên khách hàng và chi tiết cuộc hẹn.

Nếu bạn đã sử dụng Lịch Google để quản lý việc đặt chỗ, bạn có thể kết nối trực tiếp với hệ thống nhắc nhở của bạn để mọi cuộc hẹn mới đều kích hoạt lời nhắc tự động - không cần nhập thủ công.

Hầu hết các dịch vụ SMS trả tiền theo mức sử dụng chỉ tốn vài xu cho mỗi tin nhắn, có nghĩa là lợi tức đầu tư gần như ngay lập tức sau khi bạn bắt đầu giảm các vị trí hẹn bị bỏ trống đó.

Thông Điệp Quan Trọng

Nếu doanh nghiệp của bạn dựa vào các cuộc hẹn và bạn không gửi lời nhắc SMS, bạn có khả năng đang bỏ lại hàng nghìn bảng Anh mỗi năm. Phép tính rất đơn giản - ngay cả việc giảm nhẹ tỷ lệ khách hàng không đến của bạn cũng sẽ tự trả chi phí cho nó nhiều lần.

Bạn đang tìm một cách dễ dàng để tự động hóa lời nhắc hẹn? Remindlo cung cấp lời nhắc SMS trả tiền theo mức sử dụng cho các doanh nghiệp nhỏ - không yêu cầu đăng ký hàng tháng.