छोटे व्यवसायों के लिए क्लाइंट के न आने की संख्या में 30% की कमी कैसे करें
मिस्ड अपॉइंटमेंट छोटे सेवा व्यवसायों के लिए सबसे आम - और सबसे महंगा - समस्याओं में से एक हैं। चाहे आप हेयर सैलून, डेंटल प्रैक्टिस, या पर्सनल ट्रेनिंग स्टूडियो चलाते हों, हर नो-शो का मतलब है खोया हुआ राजस्व जिसे आप पुनर्प्राप्त नहीं कर सकते।
नो-शो की वास्तविक लागत
उद्योग के आंकड़ों से पता चलता है कि अपॉइंटमेंट-आधारित व्यवसायों के लिए औसत नो-शो दर 10% और 30% के बीच है। आइए इसे कुछ सरल गणित के साथ परिप्रेक्ष्य में रखें:
एक पर्सनल ट्रेनर जो प्रति सत्र £50 चार्ज करता है, प्रति सप्ताह 20 अपॉइंटमेंट के साथ
20% नो-शो दर पर, प्रति सप्ताह 4 छूटे हुए सत्र हैं
£200 प्रति सप्ताह का नुकसान - या £10,400 प्रति वर्ष
एक हेयर सैलून के लिए जो प्रति अपॉइंटमेंट औसतन £40 लेता है और प्रति सप्ताह 40 बुकिंग संभालता है, 15% नो-शो दर का मतलब है साप्ताहिक रूप से 6 खाली कुर्सियाँ - मोटे तौर पर £12,480 वार्षिक खोया हुआ राजस्व।
प्रतिशत छोटे लग सकते हैं, लेकिन पूरे वर्ष में मिश्रित होने पर, वे एक छोटे व्यवसाय की आय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा दर्शाते हैं।
सबसे प्रभावी ढंग से नो-शो को क्या कम करता है
अनुसंधान लगातार दिखाता है कि सबसे प्रभावी हस्तक्षेप एक साधारण एसएमएस रिमाइंडर है जो अपॉइंटमेंट से 24 घंटे पहले भेजा जाता है। यह अकेले नो-शो दर को 30-40% तक कम कर सकता है।
विभाजन इस प्रकार दिखता है:
कोई रिमाइंडर नहीं: 20-30% नो-शो दर
सिर्फ ईमेल रिमाइंडर: 15-20% नो-शो दर (कई बिना पढ़े जाते हैं)
एकल एसएमएस रिमाइंडर (24 घंटे पहले): 10-15% नो-शो दर
एकाधिक एसएमएस रिमाइंडर (बुकिंग + 24 घंटे पहले): 5-10% नो-शो दर
कोई रिमाइंडर नहीं और एक साधारण एसएमएस अनुक्रम के बीच का अंतर आपके नो-शो प्रतिशत को आधे से अधिक कम कर सकता है।
अपनी खुद की नो-शो लागत की गणना कैसे करें
यहां एक त्वरित सूत्र दिया गया है:
मासिक नो-शो लागत = (औसत अपॉइंटमेंट मूल्य) × (कुल मासिक अपॉइंटमेंट) × (नो-शो दर)
उदाहरण के लिए, यदि आपकी औसत अपॉइंटमेंट £60 की है, तो आपके पास प्रति माह 100 अपॉइंटमेंट हैं, और आपकी नो-शो दर 18% है:
£60 × 100 × 0.18 = £1,080 प्रति माह
अब एसएमएस रिमाइंडर से 35% की कमी लागू करें:
£1,080 × 0.35 = £378 प्रति माह की बचत
यह प्रति वर्ष £4,500 से अधिक की वसूली है - आमतौर पर एक एसएमएस रिमाइंडर सेवा की लागत से कहीं अधिक।
स्वचालित रिमाइंडर के साथ शुरुआत करना
स्वचालित एसएमएस रिमाइंडर स्थापित करने के लिए जटिल सॉफ़्टवेयर या बड़े बजट की आवश्यकता नहीं होती है। Remindlo जैसी सेवाएं आपको रिमाइंडर अनुक्रम बनाने देती हैं - उदाहरण के लिए, अपॉइंटमेंट बुक होने पर एक पुष्टिकरण टेक्स्ट, उसके बाद 24 घंटे पहले एक रिमाइंडर। संदेशों में स्वचालित रूप से क्लाइंट का नाम और अपॉइंटमेंट विवरण शामिल होता है।
यदि आप पहले से ही बुकिंग प्रबंधित करने के लिए Google कैलेंडर का उपयोग करते हैं, तो आप इसे सीधे अपने रिमाइंडर सिस्टम से कनेक्ट कर सकते हैं ताकि हर नई अपॉइंटमेंट स्वचालित रूप से रिमाइंडर ट्रिगर करे - कोई मैनुअल प्रविष्टि आवश्यक नहीं है।
अधिकांश पे-एज-यू-गो एसएमएस सेवाएं प्रति संदेश कुछ ही पैसे खर्च करती हैं, जिसका अर्थ है कि एक बार जब आप उन खाली अपॉइंटमेंट स्लॉट को कम करना शुरू कर देते हैं तो निवेश पर रिटर्न लगभग तुरंत होता है।
मुख्य निष्कर्ष
यदि आपका व्यवसाय अपॉइंटमेंट पर निर्भर करता है और आप एसएमएस रिमाइंडर नहीं भेज रहे हैं, तो आप संभवतः हर साल हजारों पाउंड टेबल पर छोड़ रहे हैं। गणित सीधा है - यहां तक कि आपके नो-शो प्रतिशत में मामूली कमी भी कई बार खुद के लिए भुगतान करती है।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर को स्वचालित करने का एक आसान तरीका ढूंढ रहे हैं? Remindlo छोटे व्यवसायों के लिए पे-एज-यू-गो एसएमएस रिमाइंडर प्रदान करता है - कोई मासिक सदस्यता आवश्यक नहीं है।