Hvordan småbedrifter kan redusere manglende oppmøter med 30 %
Uteblitte avtaler er et av de vanligste - og mest kostbare - problemene for små servicebedrifter. Enten du driver en frisørsalong, tannlegekontor eller et personlig treningsstudio, betyr hvert uteblitt oppmøte tapte inntekter du ikke kan gjenopprette.
Den reelle kostnaden ved manglende oppmøter
Bransjedata antyder at den gjennomsnittlige andelen manglende oppmøter for avtalebaserte virksomheter ligger mellom 10 % og 30 %. La oss sette det i perspektiv med litt enkel matematikk:
En personlig trener som tar 50 pund per økt med 20 avtaler per uke
Med en uteblivelsesrate på 20 %, er det 4 tapte økter per uke
200 pund per uke tapt - eller 10 400 pund per år
For en frisørsalong som har et gjennomsnitt på 40 pund per avtale og håndterer 40 bestillinger per uke, tilsvarer en uteblivelsesrate på 15 % 6 tomme stoler ukentlig - omtrent 12 480 pund i årlige tapte inntekter.
Prosentene kan virke små, men sammenlagt over et helt år representerer de en betydelig del av en liten bedrifts inntekt.
Hva reduserer manglende oppmøter mest effektivt
Forskning viser konsekvent at den enkelt mest effektive intervensjonen er en enkel SMS-påminnelse sendt 24 timer før avtalen. Dette alene kan redusere andelen manglende oppmøter med 30-40 %.
Oversikten ser slik ut:
Ingen påminnelse i det hele tatt: 20-30 % uteblivelsesrate
E-postpåminnelse bare: 15-20 % uteblivelsesrate (mange blir ikke lest)
Enkelt SMS-påminnelse (24 timer før): 10-15 % uteblivelsesrate
Flere SMS-påminnelser (bestilling + 24 timer før): 5-10 % uteblivelsesrate
Forskjellen mellom ingen påminnelser og en enkel SMS-sekvens kan redusere din prosentandel av manglende oppmøter med mer enn halvparten.
Hvordan beregne dine egne kostnader for manglende oppmøter
Her er en rask formel:
Månedlig kostnad for manglende oppmøte = (Gjennomsnittlig avtaleverdi) × (Totalt antall månedlige avtaler) × (Uteblivelsesrate)
For eksempel, hvis din gjennomsnittlige avtale er verdt 60 pund, har du 100 avtaler per måned, og din uteblivelsesrate er 18 %:
60 pund × 100 × 0,18 = 1080 pund per måned
Bruk nå en reduksjon på 35 % fra SMS-påminnelser:
1080 pund × 0,35 = 378 pund spart per måned
Det er over 4500 pund per år gjenvunnet - vanligvis langt mer enn kostnaden for en SMS-påminnelsestjeneste.
Komme i gang med automatiserte påminnelser
Å sette opp automatiserte SMS-påminnelser krever ikke kompleks programvare eller et stort budsjett. Tjenester som Remindlo lar deg lage påminnelsessekvenser - for eksempel en bekreftelsestekst når avtalen er bestilt, etterfulgt av en påminnelse 24 timer før. Meldinger inkluderer automatisk kundens navn og avtaledetaljer.
Hvis du allerede bruker Google Kalender til å administrere bestillinger, kan du koble den direkte til påminnelsessystemet ditt, slik at hver ny avtale utløser påminnelser automatisk - ingen manuell innføring nødvendig.
De fleste SMS-tjenester med betaling per bruk koster bare noen få pence per melding, noe som betyr at avkastningen på investeringen er nesten umiddelbar når du begynner å redusere de tomme avtaleslottene.
Viktige poeng
Hvis bedriften din er avhengig av avtaler, og du ikke sender SMS-påminnelser, etterlater du sannsynligvis tusenvis av pund på bordet hvert år. Matematikken er enkel - selv en beskjeden reduksjon i din prosentandel av manglende oppmøter betaler for seg selv mange ganger.
Leter du etter en enkel måte å automatisere avtalepåminnelser på? Remindlo tilbyr SMS-påminnelser med betaling per bruk for småbedrifter - ingen månedlig abonnement kreves.