Bagaimana Bisnis Kecil Dapat Mengurangi Ketidakhadiran Klien Sebesar 30%
Janji temu yang terlewat adalah salah satu masalah paling umum - dan paling mahal - bagi bisnis layanan kecil. Baik Anda menjalankan salon rambut, praktik dokter gigi, atau studio pelatihan pribadi, setiap ketidakhadiran berarti kehilangan pendapatan yang tidak dapat Anda pulihkan.
Biaya Nyata dari Ketidakhadiran
Data industri menunjukkan bahwa tingkat ketidakhadiran rata-rata untuk bisnis berbasis janji temu berkisar antara 10% dan 30%. Mari kita masukkan itu ke dalam perspektif dengan beberapa matematika sederhana:
Seorang pelatih pribadi yang mengenakan biaya £50 per sesi dengan 20 janji temu per minggu
Dengan tingkat ketidakhadiran 20%, itu berarti 4 sesi yang terlewat per minggu
£200 per minggu hilang - atau £10.400 per tahun
Untuk salon rambut yang rata-rata £40 per janji temu dan menangani 40 pemesanan per minggu, tingkat ketidakhadiran 15% berarti 6 kursi kosong setiap minggu - kira-kira £12.480 dalam pendapatan tahunan yang hilang.
Persentase mungkin tampak kecil, tetapi jika digabungkan selama setahun penuh, mereka mewakili sebagian besar pendapatan bisnis kecil.
Apa yang Paling Efektif Mengurangi Ketidakhadiran
Penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa intervensi yang paling efektif adalah pengingat SMS sederhana yang dikirim 24 jam sebelum janji temu. Ini saja dapat mengurangi tingkat ketidakhadiran sebesar 30-40%.
Rinciannya terlihat seperti ini:
Tidak ada pengingat sama sekali: Tingkat ketidakhadiran 20-30%
Hanya pengingat email: Tingkat ketidakhadiran 15-20% (banyak yang tidak terbaca)
Pengingat SMS tunggal (24 jam sebelumnya): Tingkat ketidakhadiran 10-15%
Beberapa pengingat SMS (pemesanan + 24 jam sebelumnya): Tingkat ketidakhadiran 5-10%
Perbedaan antara tidak ada pengingat dan urutan SMS sederhana dapat memotong persentase ketidakhadiran Anda lebih dari setengahnya.
Cara Menghitung Biaya Ketidakhadiran Anda Sendiri
Berikut adalah rumus cepat:
Biaya ketidakhadiran bulanan = (Nilai janji temu rata-rata) × (Total janji temu bulanan) × (Tingkat ketidakhadiran)
Misalnya, jika janji temu rata-rata Anda bernilai £60, Anda memiliki 100 janji temu per bulan, dan tingkat ketidakhadiran Anda adalah 18%:
£60 × 100 × 0.18 = £1.080 per bulan
Sekarang terapkan pengurangan 35% dari pengingat SMS:
£1.080 × 0.35 = £378 dihemat per bulan
Itu lebih dari £4.500 per tahun pulih - biasanya jauh lebih dari biaya layanan pengingat SMS.
Memulai dengan Pengingat Otomatis
Menyiapkan pengingat SMS otomatis tidak memerlukan perangkat lunak yang kompleks atau anggaran besar. Layanan seperti Remindlo memungkinkan Anda membuat urutan pengingat - misalnya, teks konfirmasi saat janji temu dipesan, diikuti oleh pengingat 24 jam sebelumnya. Pesan secara otomatis menyertakan nama klien dan detail janji temu.
Jika Anda sudah menggunakan Google Kalender untuk mengelola pemesanan, Anda dapat menghubungkannya langsung ke sistem pengingat Anda sehingga setiap janji temu baru memicu pengingat secara otomatis - tidak perlu entri manual.
Sebagian besar layanan SMS bayar sesuai pemakaian hanya berharga beberapa sen per pesan, yang berarti pengembalian investasi hampir langsung setelah Anda mulai mengurangi slot janji temu yang kosong tersebut.
Kesimpulan Utama
Jika bisnis Anda bergantung pada janji temu dan Anda tidak mengirim pengingat SMS, Anda kemungkinan besar meninggalkan ribuan pound di atas meja setiap tahun. Matematikanya sederhana - bahkan pengurangan sederhana dalam persentase ketidakhadiran Anda membayar sendiri berkali-kali lipat.
Mencari cara mudah untuk mengotomatiskan pengingat janji temu? Remindlo menawarkan pengingat SMS bayar sesuai pemakaian untuk bisnis kecil - tidak diperlukan langganan bulanan.