Hoe kleine bedrijven het aantal no-shows van klanten met 30% kunnen verminderen
Gemiste afspraken zijn een van de meest voorkomende - en meest kostbare - problemen voor kleine servicebedrijven. Of u nu een kapsalon, tandartspraktijk of personal training studio runt, elke no-show betekent verloren inkomsten die u niet kunt terugverdienen.
De echte kosten van no-shows
Industriegegevens suggereren dat het gemiddelde no-showpercentage voor bedrijven die op afspraken werken tussen de 10% en 30% ligt. Laten we dat eens in perspectief plaatsen met wat simpele wiskunde:
Een personal trainer die £50 per sessie rekent met 20 afspraken per week
Bij een no-showpercentage van 20% zijn dat 4 gemiste sessies per week
£200 per week verloren - of £10.400 per jaar
Voor een kapsalon met een gemiddelde van £40 per afspraak en 40 boekingen per week, vertaalt een no-showpercentage van 15% zich in 6 lege stoelen per week - ongeveer £12.480 aan jaarlijkse verloren inkomsten.
De percentages lijken misschien klein, maar opgeteld over een heel jaar vertegenwoordigen ze een aanzienlijk deel van de inkomsten van een klein bedrijf.
Wat no-shows het meest effectief vermindert
Onderzoek toont consequent aan dat de meest effectieve interventie een simpele sms-herinnering is die 24 uur voor de afspraak wordt verzonden. Dit alleen al kan het aantal no-shows met 30-40% verminderen.
De verdeling ziet er als volgt uit:
Helemaal geen herinnering: 20-30% no-showpercentage
Alleen e-mailherinnering: 15-20% no-showpercentage (veel worden niet gelezen)
Enkele sms-herinnering (24 uur van tevoren): 10-15% no-showpercentage
Meerdere sms-herinneringen (boeking + 24 uur van tevoren): 5-10% no-showpercentage
Het verschil tussen geen herinneringen en een simpele sms-reeks kan uw no-showpercentage met meer dan de helft verminderen.
Hoe u uw eigen no-showkosten kunt berekenen
Hier is een snelle formule:
Maandelijkse no-showkosten = (Gemiddelde afspraakwaarde) × (Totaal aantal maandelijkse afspraken) × (No-showpercentage)
Als uw gemiddelde afspraak bijvoorbeeld £60 waard is, u 100 afspraken per maand heeft en uw no-showpercentage 18% is:
£60 × 100 × 0,18 = £1.080 per maand
Pas nu een vermindering van 35% toe door sms-herinneringen:
£1.080 × 0,35 = £378 per maand bespaard
Dat is meer dan £4.500 per jaar terugverdiend - doorgaans veel meer dan de kosten van een sms-herinneringsdienst.
Aan de slag met geautomatiseerde herinneringen
Het instellen van geautomatiseerde sms-herinneringen vereist geen complexe software of een groot budget. Diensten zoals Remindlo laten u herinneringsreeksen maken - bijvoorbeeld een bevestigingstekst wanneer de afspraak is geboekt, gevolgd door een herinnering 24 uur van tevoren. Berichten bevatten automatisch de naam van de klant en afspraakgegevens.
Als u al Google Agenda gebruikt om boekingen te beheren, kunt u deze direct verbinden met uw herinneringssysteem, zodat elke nieuwe afspraak automatisch herinneringen activeert - geen handmatige invoer nodig.
De meeste pay-as-you-go sms-diensten kosten slechts een paar cent per bericht, wat betekent dat het rendement op investering vrijwel onmiddellijk is zodra u begint met het verminderen van die lege afspraakslots.
Belangrijkste conclusie
Als uw bedrijf afhankelijk is van afspraken en u geen sms-herinneringen verstuurt, laat u waarschijnlijk duizenden euro's per jaar liggen. De wiskunde is eenvoudig - zelfs een bescheiden vermindering van uw no-showpercentage betaalt zichzelf vele malen terug.
Op zoek naar een eenvoudige manier om afspraakherinneringen te automatiseren? Remindlo biedt pay-as-you-go sms-herinneringen voor kleine bedrijven - geen maandelijks abonnement vereist.