Wie kleine Unternehmen die Nichterscheinen von Kunden um 30 % reduzieren können
Versäumte Termine sind eines der häufigsten - und kostspieligsten - Probleme für kleine Dienstleistungsunternehmen. Egal, ob Sie einen Friseursalon, eine Zahnarztpraxis oder ein Personal-Trainingsstudio betreiben, jedes Nichterscheinen bedeutet entgangene Einnahmen, die Sie nicht wieder hereinholen können.
Die tatsächlichen Kosten von Nichterscheinen
Branchenstudien legen nahe, dass die durchschnittliche Nichterscheinensrate für terminbasierte Unternehmen zwischen 10 % und 30 % liegt. Betrachten wir das Ganze anhand einiger einfacher Berechnungen:
Ein Personal Trainer, der 50 £ pro Sitzung berechnet und 20 Termine pro Woche hat
Bei einer Nichterscheinensrate von 20 % sind das 4 versäumte Sitzungen pro Woche
200 £ Verlust pro Woche - oder 10.400 £ pro Jahr
Für einen Friseursalon mit einem Durchschnitt von 40 £ pro Termin und 40 Buchungen pro Woche bedeutet eine Nichterscheinensrate von 15 % 6 leere Stühle pro Woche - etwa 12.480 £ an jährlichen Umsatzeinbußen.
Die Prozentsätze mögen gering erscheinen, aber über ein ganzes Jahr hinweg zusammengerechnet, stellen sie einen erheblichen Teil des Einkommens eines kleinen Unternehmens dar.
Was Nichterscheinen am effektivsten reduziert
Die Forschung zeigt immer wieder, dass die einzig wirksamste Maßnahme eine einfache SMS-Erinnerung ist, die 24 Stunden vor dem Termin gesendet wird. Allein dadurch kann die Nichterscheinensrate um 30-40 % gesenkt werden.
Die Aufschlüsselung sieht wie folgt aus:
Gar keine Erinnerung: 20-30 % Nichterscheinensrate
Nur E-Mail-Erinnerung: 15-20 % Nichterscheinensrate (viele werden nicht gelesen)
Einzelne SMS-Erinnerung (24 Stunden vorher): 10-15 % Nichterscheinensrate
Mehrere SMS-Erinnerungen (Buchung + 24 Stunden vorher): 5-10 % Nichterscheinensrate
Der Unterschied zwischen keinen Erinnerungen und einer einfachen SMS-Sequenz kann Ihren Nichterscheinensprozentsatz um mehr als die Hälfte reduzieren.
So berechnen Sie Ihre eigenen Nichterscheinen-Kosten
Hier ist eine kurze Formel:
Monatliche Nichterscheinen-Kosten = (Durchschnittlicher Terminwert) × (Gesamtzahl der monatlichen Termine) × (Nichterscheinensrate)
Wenn Ihr durchschnittlicher Termin beispielsweise 60 £ wert ist, Sie 100 Termine pro Monat haben und Ihre Nichterscheinensrate 18 % beträgt:
60 £ × 100 × 0,18 = 1.080 £ pro Monat
Wenden Sie nun eine Reduzierung von 35 % durch SMS-Erinnerungen an:
1.080 £ × 0,35 = 378 £ Ersparnis pro Monat
Das sind über 4.500 £ pro Jahr, die wieder hereingeholt werden - in der Regel viel mehr als die Kosten eines SMS-Erinnerungsdienstes.
Erste Schritte mit automatisierten Erinnerungen
Das Einrichten von automatisierten SMS-Erinnerungen erfordert keine komplexe Software oder ein großes Budget. Dienste wie Remindlo ermöglichen es Ihnen, Erinnerungssequenzen zu erstellen - z. B. einen Bestätigungstext, wenn der Termin gebucht wird, gefolgt von einer Erinnerung 24 Stunden vorher. Nachrichten enthalten automatisch den Namen des Kunden und die Termindetails.
Wenn Sie bereits Google Kalender zur Verwaltung von Buchungen verwenden, können Sie ihn direkt mit Ihrem Erinnerungssystem verbinden, so dass jeder neue Termin automatisch Erinnerungen auslöst - keine manuelle Eingabe erforderlich.
Die meisten Pay-as-you-go-SMS-Dienste kosten nur wenige Pence pro Nachricht, was bedeutet, dass sich die Investition fast sofort auszahlt, sobald Sie beginnen, diese leeren Terminslots zu reduzieren.
Wichtigste Erkenntnis
Wenn Ihr Unternehmen auf Termine angewiesen ist und Sie keine SMS-Erinnerungen versenden, lassen Sie wahrscheinlich jedes Jahr Tausende von Pfund auf dem Tisch liegen. Die Mathematik ist einfach - selbst eine bescheidene Reduzierung Ihres Nichterscheinensprozentsatzes zahlt sich um ein Vielfaches aus.
Suchen Sie nach einer einfachen Möglichkeit, Terminerinnerungen zu automatisieren? Remindlo bietet Pay-as-you-go-SMS-Erinnerungen für kleine Unternehmen - kein monatliches Abonnement erforderlich.