Sådan kan små virksomheder reducere udeblivelser fra kunder med 30 %
Udeblivelse fra aftaler er et af de mest almindelige - og mest omkostningstunge - problemer for små servicevirksomheder. Uanset om du driver en frisørsalon, en tandlægepraksis eller et personligt træningsstudie, betyder hver udeblivelse mistet omsætning, som du ikke kan inddrive.
Den reelle omkostning ved udeblivelser
Branchedata antyder, at den gennemsnitlige udeblivelsesprocent for aftalebaserede virksomheder ligger mellem 10 % og 30 %. Lad os sætte det i perspektiv med lidt simpel matematik:
En personlig træner, der tager 50 £ pr. session med 20 aftaler om ugen
Med en udeblivelsesprocent på 20 % er det 4 missede sessioner om ugen
200 £ pr. uge tabt - eller 10.400 £ om året
For en frisørsalon, der i gennemsnit tager 40 £ pr. aftale og håndterer 40 bookinger om ugen, svarer en udeblivelsesprocent på 15 % til 6 tomme stole ugentligt - cirka 12.480 £ i årligt tabt omsætning.
Procenterne kan virke små, men sammensat over et helt år repræsenterer de en betydelig del af en lille virksomheds indkomst.
Hvad reducerer udeblivelser mest effektivt
Forskning viser konsekvent, at den mest effektive intervention er en simpel SMS-påmindelse, der sendes 24 timer før aftalen. Dette alene kan reducere udeblivelsesprocenterne med 30-40 %.
Fordelingen ser sådan ud:
Ingen påmindelse overhovedet: 20-30 % udeblivelsesprocent
Kun e-mail-påmindelse: 15-20 % udeblivelsesprocent (mange bliver ikke læst)
Enkelt SMS-påmindelse (24 timer før): 10-15 % udeblivelsesprocent
Flere SMS-påmindelser (booking + 24 timer før): 5-10 % udeblivelsesprocent
Forskellen mellem ingen påmindelser og en simpel SMS-sekvens kan halvere din udeblivelsesprocent.
Sådan beregner du dine egne udeblivelsesomkostninger
Her er en hurtig formel:
Månedlige udeblivelsesomkostninger = (Gennemsnitlig aftaleværdi) × (Samlede månedlige aftaler) × (Udeblivelsesprocent)
Hvis din gennemsnitlige aftale f.eks. er værd 60 £, har du 100 aftaler om måneden, og din udeblivelsesprocent er 18 %:
60 £ × 100 × 0,18 = 1.080 £ pr. måned
Anvend nu en reduktion på 35 % fra SMS-påmindelser:
1.080 £ × 0,35 = 378 £ sparet pr. måned
Det er over 4.500 £ om året genvundet - typisk langt mere end omkostningerne ved en SMS-påmindelsestjeneste.
Kom i gang med automatiske påmindelser
Opsætning af automatiske SMS-påmindelser kræver ikke kompleks software eller et stort budget. Tjenester som Remindlo lader dig oprette påmindelsessekvenser - f.eks. en bekræftelsestekst, når aftalen er booket, efterfulgt af en påmindelse 24 timer før. Beskederne indeholder automatisk kundens navn og aftaleoplysninger.
Hvis du allerede bruger Google Kalender til at administrere bookinger, kan du forbinde den direkte til dit påmindelsessystem, så hver ny aftale udløser påmindelser automatisk - ingen manuel indtastning er nødvendig.
De fleste pay-as-you-go SMS-tjenester koster kun et par øre pr. besked, hvilket betyder, at afkastet af investeringen er næsten øjeblikkeligt, når du begynder at reducere de tomme aftalepladser.
Vigtigste konklusion
Hvis din virksomhed er afhængig af aftaler, og du ikke sender SMS-påmindelser, efterlader du sandsynligvis tusindvis af pund på bordet hvert år. Matematikken er ligetil - selv en beskeden reduktion i din udeblivelsesprocent betaler sig mange gange.
Leder du efter en nem måde at automatisere aftalepåmindelser på? Remindlo tilbyder pay-as-you-go SMS-påmindelser til små virksomheder - intet månedligt abonnement påkrævet.