วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถลดการไม่มาตามนัดของลูกค้าได้ 30%
การไม่มาตามนัดเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุด - และมีค่าใช้จ่ายมากที่สุด - สำหรับธุรกิจบริการขนาดเล็ก ไม่ว่าคุณจะทำร้านทำผม คลินิกทันตกรรม หรือสตูดิโอฝึกสอนส่วนตัว การไม่มาตามนัดแต่ละครั้งหมายถึงรายได้ที่สูญเสียไปซึ่งคุณไม่สามารถกู้คืนได้
ต้นทุนที่แท้จริงของการไม่มาตามนัด
ข้อมูลในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าอัตราการไม่มาตามนัดโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจที่ต้องจองคิวอยู่ระหว่าง 10% ถึง 30% ลองพิจารณาสิ่งนั้นในมุมมองด้วยคณิตศาสตร์ง่ายๆ:
ผู้ฝึกสอนส่วนตัวคิดค่าบริการ 50 ปอนด์ต่อเซสชัน โดยมีการนัดหมาย 20 ครั้งต่อสัปดาห์
ในอัตราการไม่มาตามนัด 20% นั่นคือ 4 เซสชันที่พลาดต่อสัปดาห์
สูญเสีย 200 ปอนด์ต่อสัปดาห์ - หรือ 10,400 ปอนด์ต่อปี
สำหรับร้านทำผมที่มีค่าเฉลี่ย 40 ปอนด์ต่อการนัดหมายและจัดการการจอง 40 รายการต่อสัปดาห์ อัตราการไม่มาตามนัด 15% แปลเป็นเก้าอี้ว่าง 6 ตัวต่อสัปดาห์ - ประมาณ 12,480 ปอนด์ในรายได้ที่สูญเสียไปต่อปี
เปอร์เซ็นต์อาจดูเหมือนน้อย แต่เมื่อรวมกันตลอดทั้งปี พวกเขาแสดงถึงส่วนสำคัญของรายได้ของธุรกิจขนาดเล็ก
อะไรที่ช่วยลดการไม่มาตามนัดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าการแทรกแซงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการแจ้งเตือนทาง SMS ง่ายๆ ที่ส่ง 24 ชั่วโมงก่อนการนัดหมาย สิ่งนี้เพียงอย่างเดียวสามารถลดอัตราการไม่มาตามนัดได้ 30-40%
รายละเอียดมีดังนี้:
ไม่มีการแจ้งเตือนเลย: อัตราการไม่มาตามนัด 20-30%
เฉพาะการแจ้งเตือนทางอีเมลเท่านั้น: อัตราการไม่มาตามนัด 15-20% (หลายรายการไม่ได้อ่าน)
การแจ้งเตือนทาง SMS ครั้งเดียว (24 ชั่วโมงก่อน): อัตราการไม่มาตามนัด 10-15%
การแจ้งเตือนทาง SMS หลายรายการ (การจอง + 24 ชั่วโมงก่อน): อัตราการไม่มาตามนัด 5-10%
ความแตกต่างระหว่างการไม่มีการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนทาง SMS ง่ายๆ สามารถลดเปอร์เซ็นต์การไม่มาตามนัดของคุณได้มากกว่าครึ่ง
วิธีคำนวณต้นทุนการไม่มาตามนัดของคุณเอง
นี่คือสูตรด่วน:
ต้นทุนการไม่มาตามนัดรายเดือน = (มูลค่าการนัดหมายโดยเฉลี่ย) × (การนัดหมายทั้งหมดต่อเดือน) × (อัตราการไม่มาตามนัด)
ตัวอย่างเช่น หากการนัดหมายโดยเฉลี่ยของคุณมีมูลค่า 60 ปอนด์ คุณมีการนัดหมาย 100 ครั้งต่อเดือน และอัตราการไม่มาตามนัดของคุณคือ 18%:
60 ปอนด์ × 100 × 0.18 = 1,080 ปอนด์ต่อเดือน
ตอนนี้ใช้การลดลง 35% จากการแจ้งเตือนทาง SMS:
1,080 ปอนด์ × 0.35 = 378 ปอนด์ที่ประหยัดต่อเดือน
นั่นคือมากกว่า 4,500 ปอนด์ต่อปีที่กู้คืนได้ - โดยทั่วไปแล้วมีมากกว่าค่าใช้จ่ายของบริการแจ้งเตือนทาง SMS มาก
เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
การตั้งค่า การแจ้งเตือนทาง SMS อัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนหรืองบประมาณจำนวนมาก บริการต่างๆ เช่น Remindlo ช่วยให้คุณสร้างลำดับการแจ้งเตือนได้ - ตัวอย่างเช่น ข้อความยืนยันเมื่อมีการจองการนัดหมาย ตามด้วยการแจ้งเตือน 24 ชั่วโมงก่อน ข้อความจะรวมถึงชื่อลูกค้าและรายละเอียดการนัดหมายโดยอัตโนมัติ
หากคุณใช้ Google Calendar ในการจัดการการจองอยู่แล้ว คุณสามารถ เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบแจ้งเตือนของคุณ เพื่อให้ทุกการนัดหมายใหม่ทริกเกอร์การแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ - ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
บริการ SMS แบบจ่ายตามการใช้งานส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่เพนนีต่อข้อความ ซึ่งหมายความว่าผลตอบแทนจากการลงทุนเกือบจะเกิดขึ้นทันทีเมื่อคุณเริ่มลดช่องการนัดหมายที่ว่างเปล่าเหล่านั้น
ประเด็นสำคัญ
หากธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาการนัดหมายและคุณไม่ได้ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS คุณอาจทิ้งเงินหลายพันปอนด์ไว้บนโต๊ะในแต่ละปี คณิตศาสตร์นั้นตรงไปตรงมา - แม้แต่การลดลงเล็กน้อยในเปอร์เซ็นต์การไม่มาตามนัดของคุณก็จ่ายให้ตัวเองหลายครั้ง
กำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการแจ้งเตือนการนัดหมายโดยอัตโนมัติใช่ไหม Remindlo ให้บริการแจ้งเตือนทาง SMS แบบจ่ายตามการใช้งานสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก - ไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิกรายเดือน