顧客の無断キャンセルを30%削減

無断キャンセルの本当のコスト

業界データによると、予約制のビジネスにおける平均無断キャンセル率は10%から30%の間です。いくつかの簡単な計算で、これを具体的に見てみましょう。

1回のセッションあたり50ポンドを請求し、週に20回の予約があるパーソナルトレーナー
20%の無断キャンセル率の場合、週に4回のセッションがキャンセルになります
週あたり200ポンドの損失-年間10,400ポンドの損失

1回の予約で平均40ポンドを請求し、週に40件の予約を処理する美容院の場合、15%の無断キャンセル率は、週に6つの空席-およそ年間12,480ポンドの収益損失になります。

パーセンテージは小さく見えるかもしれませんが、1年を通して積み重なると、中小企業の収入のかなりの部分を占めます。

無断キャンセルを最も効果的に減らすもの

調査によると、最も効果的な介入は、予約の24時間前に送信されるシンプルなSMSリマインダーであることが一貫して示されています。これだけで、無断キャンセル率を30〜40%減らすことができます。

内訳は次のとおりです。

リマインダーなし：20〜30%の無断キャンセル率
メールリマインダーのみ：15〜20%の無断キャンセル率（多くは読まれません）
単一のSMSリマインダー（24時間前）：10〜15%の無断キャンセル率
複数のSMSリマインダー（予約+24時間前）：5〜10%の無断キャンセル率

リマインダーがない場合と、シンプルなSMSシーケンスがある場合では、無断キャンセル率を半分以上に減らすことができます。

独自の無断キャンセルコストを計算する方法

簡単な計算式は次のとおりです。

月間の無断キャンセルコスト=（平均予約価値）×（月間の予約総数）×（無断キャンセル率）

たとえば、平均予約が60ポンドで、月に100件の予約があり、無断キャンセル率が18%の場合：

60ポンド×100×0.18=月あたり1,080ポンド

ここで、SMSリマインダーから35%の削減を適用します。

1,080ポンド×0.35=月あたり378ポンド節約

これは、年間4,500ポンド以上の回収-通常、SMSリマインダーサービスのコストをはるかに上回ります。

自動リマインダーの開始方法

自動SMSリマインダーの設定には、複雑なソフトウェアや多額の予算は必要ありません。Remindloのようなサービスを使用すると、リマインダーシーケンスを作成できます。たとえば、予約時に確認テキストを送信し、24時間前にリマインダーを送信します。メッセージには、クライアントの名前と予約の詳細が自動的に含まれます。

すでにGoogleカレンダーを使用して予約を管理している場合は、リマインダーシステムに直接接続できるため、新しい予約ごとにリマインダーが自動的にトリガーされます-手動入力は不要です。

ほとんどの従量課金制SMSサービスは、メッセージあたりわずか数ペンスで済みます。つまり、空の予約枠を減らし始めると、投資収益率がほぼ即座に得られます。

重要なポイント

あなたのビジネスが予約に依存しており、SMSリマインダーを送信していない場合、年間数千ポンドをテーブルに置いている可能性があります。計算は簡単です-無断キャンセル率がわずかに減少するだけでも、何倍もの費用を賄うことができます。

予約リマインダーを自動化する簡単な方法をお探しですか？Remindloは、中小企業向けの従量課金制SMSリマインダーを提供しています-月額サブスクリプションは不要です。