Як малий бізнес може зменшити кількість неявок клієнтів на 30%
Пропущені зустрічі - одна з найпоширеніших і найдорожчих проблем для малого бізнесу, що надає послуги. Незалежно від того, чи керуєте ви перукарнею, стоматологічною практикою чи студією персональних тренувань, кожна неявка означає втрату доходу, який ви не можете відновити.
Справжня вартість неявок
Галузеві дані свідчать про те, що середній показник неявок для бізнесу, що працює за записом, становить від 10% до 30%. Давайте розглянемо це з деякою простою математикою:
Персональний тренер, який стягує 50 фунтів стерлінгів за сеанс з 20 зустрічами на тиждень
При 20% неявок, це 4 пропущені сеанси на тиждень
200 фунтів стерлінгів на тиждень втрачено - або 10 400 фунтів стерлінгів на рік
Для перукарні, яка в середньому заробляє 40 фунтів стерлінгів за запис і обробляє 40 записів на тиждень, 15% неявок перетворюються на 6 порожніх крісел щотижня - приблизно 12 480 фунтів стерлінгів річного втраченого доходу.
Відсотки можуть здатися невеликими, але в сукупності протягом цілого року вони представляють значну частину доходу малого бізнесу.
Що найефективніше зменшує неявки
Дослідження послідовно показують, що єдиним найефективнішим заходом є просте SMS-нагадування, надіслане за 24 години до зустрічі. Тільки це може зменшити показники неявок на 30-40%.
Розбивка виглядає так:
Взагалі без нагадування: 20-30% неявок
Лише нагадування електронною поштою: 15-20% неявок (багато хто залишається непрочитаним)
Одиночне SMS-нагадування (за 24 години): 10-15% неявок
Множинні SMS-нагадування (бронювання + за 24 години): 5-10% неявок
Різниця між відсутністю нагадувань і простою SMS-послідовністю може скоротити ваш відсоток неявок більш ніж удвічі.
Як розрахувати власну вартість неявки
Ось швидка формула:
Щомісячна вартість неявки = (Середня вартість зустрічі) × (Загальна кількість зустрічей на місяць) × (Показник неявки)
Наприклад, якщо ваша середня зустріч коштує 60 фунтів стерлінгів, у вас 100 зустрічей на місяць, а показник неявки становить 18%:
60 фунтів стерлінгів × 100 × 0,18 = 1080 фунтів стерлінгів на місяць
Тепер застосуйте 35% зменшення від SMS-нагадувань:
1080 фунтів стерлінгів × 0,35 = 378 фунтів стерлінгів заощаджено на місяць
Це понад 4500 фунтів стерлінгів на рік відновлено - зазвичай набагато більше, ніж вартість служби SMS-нагадувань.
Початок роботи з автоматичними нагадуваннями
Налаштування автоматичних SMS-нагадувань не вимагає складного програмного забезпечення або великого бюджету. Такі сервіси, як Remindlo, дозволяють створювати послідовності нагадувань - наприклад, підтверджувальний текст при бронюванні зустрічі, а потім нагадування за 24 години до неї. Повідомлення автоматично містять ім'я клієнта та деталі зустрічі.
Якщо ви вже використовуєте Google Calendar для керування бронюваннями, ви можете підключити його безпосередньо до вашої системи нагадувань, щоб кожна нова зустріч автоматично запускала нагадування - не потрібно вводити дані вручну.
Більшість SMS-сервісів з оплатою за використання коштують лише кілька пенсів за повідомлення, а це означає, що окупність інвестицій майже негайна, як тільки ви почнете зменшувати ці порожні слоти для зустрічей.
Основний висновок
Якщо ваш бізнес залежить від зустрічей, і ви не надсилаєте SMS-нагадування, ви, ймовірно, залишаєте тисячі фунтів стерлінгів на столі щороку. Математика проста - навіть скромне зменшення вашого відсотка неявок окупається багато разів.
Шукаєте простий спосіб автоматизувати нагадування про зустрічі? Remindlo пропонує SMS-нагадування з оплатою за використання для малого бізнесу - щомісячна підписка не потрібна.