Küçük İşletmeler Müşteri Randevularının Gelmeme Oranını Nasıl %30 Azaltabilir?

Randevulara Gelinmemesinin Gerçek Maliyeti

Sektör verileri, randevu bazlı işletmeler için ortalama randevuya gelinmeme oranının %10 ile %30 arasında olduğunu göstermektedir. Bunu bazı basit matematiklerle perspektife oturtalım:

• Haftada 20 randevusu olan ve seans başına 50 sterlin ücret alan bir kişisel antrenör

• %20 randevuya gelinmeme oranında, bu haftada 4 kaçırılan seans demektir

• Haftada 200 sterlin kayıp - veya yılda 10.400 sterlin

Randevu başına ortalama 40 sterlin alan ve haftada 40 rezervasyon yapan bir kuaför salonu için, %15'lik bir randevuya gelinmeme oranı haftalık 6 boş sandalye anlamına gelir - kabaca yılda 12.480 sterlinlik gelir kaybı.

Yüzdeler küçük görünebilir, ancak tüm bir yıl boyunca birleştirildiğinde, küçük bir işletmenin gelirinin önemli bir bölümünü temsil ederler.

Randevuya Gelinmemeyi En Etkili Şekilde Ne Azaltır?

Araştırmalar, en etkili müdahalenin, randevudan 24 saat önce gönderilen basit bir SMS hatırlatıcısı olduğunu sürekli olarak göstermektedir. Bu tek başına randevuya gelinmeme oranlarını %30-40 oranında azaltabilir.

Döküm şu şekilde:

• Hiç hatırlatıcı yok: %20-30 randevuya gelinmeme oranı

• Yalnızca e-posta hatırlatıcısı: %15-20 randevuya gelinmeme oranı (çoğu okunmuyor)

• Tek SMS hatırlatıcısı (24 saat önce): %10-15 randevuya gelinmeme oranı

• Çoklu SMS hatırlatıcıları (rezervasyon + 24 saat önce): %5-10 randevuya gelinmeme oranı

Hatırlatıcı olmaması ile basit bir SMS dizisi arasındaki fark, randevuya gelinmeme yüzdenizi yarıdan fazla azaltabilir.

Kendi Randevuya Gelinmeme Maliyetinizi Nasıl Hesaplayabilirsiniz?

İşte hızlı bir formül:

Aylık randevuya gelinmeme maliyeti = (Ortalama randevu değeri) × (Toplam aylık randevular) × (Randevuya gelinmeme oranı)

Örneğin, ortalama randevunuz 60 sterlin değerindeyse, ayda 100 randevunuz varsa ve randevuya gelinmeme oranınız %18 ise:

60 sterlin × 100 × 0,18 = ayda 1.080 sterlin

Şimdi SMS hatırlatıcılarından %35'lik bir indirim uygulayın:

1.080 sterlin × 0,35 = ayda 378 sterlin tasarruf

Bu, yılda 4.500 sterlinden fazla kurtarılan bir miktar - genellikle bir SMS hatırlatma hizmetinin maliyetinden çok daha fazlası.

Otomatik Hatırlatıcılarla Başlarken

Otomatik SMS hatırlatıcıları kurmak, karmaşık yazılımlar veya büyük bir bütçe gerektirmez. Remindlo gibi hizmetler, hatırlatma dizileri oluşturmanıza olanak tanır - örneğin, randevu alındığında bir onay metni ve ardından 24 saat önce bir hatırlatma. Mesajlar otomatik olarak müşterinin adını ve randevu ayrıntılarını içerir.

Zaten rezervasyonları yönetmek için Google Takvim'i kullanıyorsanız, doğrudan hatırlatma sisteminize bağlayabilirsiniz, böylece her yeni randevu otomatik olarak hatırlatıcıları tetikler - manuel giriş gerekmez.

Çoğu kullandıkça öde SMS hizmeti, mesaj başına sadece birkaç kuruşa mal olur, bu da boş randevu slotlarını azaltmaya başladığınızda yatırım getirisinin neredeyse anında olduğu anlamına gelir.

Önemli Çıkarım

İşletmeniz randevulara bağlıysa ve SMS hatırlatıcıları göndermiyorsanız, muhtemelen her yıl binlerce sterlini masada bırakıyorsunuz demektir. Matematik basittir - randevuya gelinmeme yüzdenizde mütevazı bir azalma bile, kendisi için defalarca ödeme yapar.

Randevu hatırlatıcılarını otomatikleştirmek için kolay bir yol mu arıyorsunuz? Remindlo, küçük işletmeler için aylık abonelik gerektirmeyen, kullandıkça öde SMS hatırlatıcıları sunar.